27/03/2024

notre soeur est décédée début janvier transportée en urgence a lavicenne le 1er janvier en réa le médecin de l hopital nous a annoncé qu elle avait un cancer du poumon; comment peut on etre en hepad médicalisée et ne pas etre au courant qu elle avait un cancer du poumon. a ce jour nous n avons reçu aucun appel aucun mot de cette maison de retraite ou notre soeur y a séjourné plusieurs années; j ai appelé et laissé 2 no de téléphone sans réponse nous y sommes passées pour récupérer des vétements et avons demandé a etre recues sans succés presonne n était au courant de ce qui s est passé. N ous sommes sidérées du peu d humanité !!! un petit mot de votre part nous aurait aidées il n est peut etre pas trop tard nous en avons besoin!!!

Réponse de l'établissement
Madame,

Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant les circonstances du décès de votre sœur survenu au sein de l'hôpital.

Tout d'abord, nous tenons à vous représenter nos plus sincères condoléances pour le décès de votre sœur.

Nous comprenons votre désarroi face à cette situation difficile, toutefois nous sommes assez surpris de lire votre email alors que nous avons déjà eu l'occasion de contacter par téléphone le 25 janvier 2024 Madame R. , personne de confiance désignée, pour lui témoigner notre soutien. Nous lui avions, à cette occasion, également proposé un entretien avec le médecin coordinateur afin qu’elle puisse échanger directement avec lui.

Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre ressenti au sérieux et que nous sommes présents pour vous soutenir dans cette période difficile.

Si vous souhaitez un nouvel entretien ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Alexandre Ausset, Directeur d’établissement