18/06/2024

Je tiens à écrire ce commentaire afin d'informer les autres usagers du service téléphonique de ce cabinet dentaire. Après avoir tenté de les joindre des dizaines de fois en une matinée, chaque appel aboutissait invariablement à un répondeur automatique qui me mettait en attente pendant dix minutes avant de raccrocher systématiquement. Ce système semble malheureusement conçu pour décourager les clients, car il est impossible de parler à un interlocuteur. J'ai renouvelé ces tentatives plusieurs matinées, mais peu importe l'heure ou le jour, le résultat reste toujours identique. En désespoir de cause, j'ai envoyé plusieurs emails, mais je n'ai reçu aucune réponse. Il semble que les demandes des clients soient complètement ignorées, quel que soit le moyen de communication utilisé. Cela rend impossible le décalage, l'annulation de rendez-vous ou la prise de nouveaux rendez-vous, bien que le cabinet conseille vivement de téléphoner plutôt que de se déplacer, ce qui est extrêmement frustrant. Pour mieux satisfaire leur patientèle, une nette amélioration du service client est indispensable. Voici quelques suggestions concrètes : Former le personnel sur l'importance d'une communication efficace et de la satisfaction client. Améliorer le système téléphonique pour éviter les longues attentes et les déconnexions automatiques. Embaucher du personnel supplémentaire pour gérer les appels et répondre rapidement aux demandes. Mettre en place un service client en ligne avec chatbot en direct pour une assistance instantanée. Créer une équipe dédiée pour gérer et répondre aux emails des clients dans un délai raisonnable. En mettant en œuvre ces améliorations, le cabinet pourrait offrir un service de bien meilleure qualité. Reste à savoir si ces suggestions seront effectivement prises en compte. Seul l'avenir le dira...

25/05/2023

Le docteur Eila FERNANDEZ est une personne compétente sensible, gentille, trés douce. Merci a toute l'equipe médecins,assistantes et secretaire.